杭州市近日出台“瞪羚计划”，重点扶持培育成长型中小企业。目标是通过5年努力，至2012年，重点培育和发展500家成长性好、竞争力强、技术优势明显，具有较强自主创新能力和发展潜力的成长型中小工业企业，打造经济发展的新增长极。

我市中小企业量大面广，为中小企业服务，创造良好的发展环境，是努力实现工业经济“一高一 领先”目标的重要措施。特别是当前中小企业发展面临困难，因此，丰富服务形式，改善服务态度，提高服务质量，是政府重要和紧迫的任务。

作为“瞪羚计划”的一部分，经过前期充分准备，我市特设立中小企业百事通114服务平台，开通服务热线。充分利用政府公共服务网络、中国电信立体型现代化通讯网络、社会化中介服务网络的优势，创新政务公开的载体和形式，拓宽为企业服务的渠道，为企业提供最方便、最快捷的咨询服务，打造没有“围墙”的办公机构，开展永不结束为企业服务活动。　

“5·17”电信日当天，中小企业百事通114服务热线将开通运行。本报记者为此采访了市经委，就广大中小企业关心的问题，以答记者问的形式作专题报道。

为什么要开通“中小企业百事通114服务热线”？

答：当前，我市工业经济正处于发展的平台期和调整期，广大中小企业面临着宏观形势趋紧、要素制约加剧、出口形势严峻、技术水平较低等一系列问题。开通“中小企业百事通114服务热线”，是为了积极延伸政府服务职能，进一步打造服务型政府，帮助中小企业克服困难、“过好冬天”；为了贯彻落实 “工业兴市”发展战略，进一步打造服务型政府，推进中小企业信息化建设，推进全市广大中小企业持续、健康、快速发展；同时整合政府、企业和社会服务资源，为杭州中小企业提供信息汇聚交互的有效载体，助推企业“创业创新”与“做大做强”。

什么是“中小企业百事通114服务热线”？

答：114号码百事通是中国电信114台的增值业务，目前主要是语音生活导航服务，为消费者提供餐饮、旅游、指路、票务预订、酒店预订等生活信息。杭州“中小企业百事通114服务热线”是在中国电信114号码百事通原有平台的基础上建立的，属于号码百事通的一个功能模块。它在114号码百事通原有系统上，增加了政策问答、疑难转接、中介查询等功能，为中小企业提供劳动用工、社会保障、环境保护、国土管理、财政税收等方面的信息服务。它的开通，更好地发挥了中国电信立体型现代化通讯网络、社会化中介服务网络的优势，拓宽了为企业服务的渠道。

“中小企业百事通114服务热线”指导思想是什么？

答：指导思想是：以“生活品质之城”和服务型政府建设为指导，以服务中小企业、节约政府成本、增强政企互动，提高办事效率为目标，充分利用政府公共服务网络、中国电信立体型现代化通讯网络、社会化中介服务网络的优势，进一步创新政务公开的载体和形式，拓宽为企业服务的渠道，满足企业的知情权，为企业提供最方便、最快捷的咨询服务。进一步创新和深化对中小企业服务的内涵，助推中小企业市场拓展、技术创新和健康发展。

“中小企业百事通114服务热线”有什么服务功能？

答：服务功能主要是：根据企业经营和发展需求，汇聚政府相关信息资源，为中小企业解答劳动用工、社会保障、环境保护、国土管理、工交管理、财政税收、财务金融、办事流程等方面的问题。信息由各相关政府部门整理提供。

热线包含标准常用咨询、专业咨询转接和中介机构查询三大功能。

1、标准常用咨询：针对简单的基础咨询，由“114”坐席服务人员根据事项、政策信息，直接为中小企业提供规范化解答。

2、专业咨询转接：对专业性较强、“114”坐席服务人员一时难以解答的咨询电话，将转接至对应的职能部门或专业机构，由其提供专业的回答。

3、中介机构查询：为中小企业提供中介机构的名称、号码、地址、工作时间、服务内容等信息，为服务产业牵线搭桥。

同时，市经委在原有办事窗口的基础上，设立中小企业服务窗口，集中为中小企业提供扶持政策申报、政策咨询等服务。