今年6月，侯先生与几名朋友一起来杭旅游。他们于29日在杨公堤一带游玩时，被一位自称附近居民的“好心人”带到一家叫做“新湖珍珠研究有限公司”的店内购买杭州特产——西湖珍珠。

初次来杭的侯先生并不了解杭州的风土人情，只知道西湖是一大名景，听说西湖里产珍珠，便顿时产生了兴趣。“夏天了，我想着给母亲买一串珍珠项链挺好的。”在该店服务员的介绍中，侯先生得知：这里售卖的都是西湖里打捞上来的珍珠，有一年一打捞的，也有五年一打捞的。同时，因为有人介绍过来购买，可以打折。最终，侯先生以1680元的价格买下了一串珍珠项链和一个珍珠戒指。

回到天津后，侯先生将项链和戒指分别送给了母亲和一位姨妈，当他说起这个珍珠是西湖出产的时候，周围朋友的一句话让他傻眼了：“杭州西湖根本不产珍珠！” 

工商部门：这家店一个月连续两次被投诉

侯先生向记者投诉此事时曾提到，他在网上对这家店进行了搜索，发现有过许多次被投诉的记录，同时曾被工商部门查处停业。

记者随即向杭州市工商局景区分局求证，对方回复说：今年并没有该公司被停业的记录，但是这家销售珍珠的商店曾多次被投诉，仅4月份一个月就有两次消费者投诉。这两次投诉时间分别为4月6日和4月27日，投诉人均为外地消费者，投诉原因也是价格欺诈。这两起投诉经过工商部门的参与调解，均得到了商家全额退款的处理结果。

对于侯先生的遭遇，工商部门称杭州网《民生在线》栏目可以代其投诉，他们将予以受理。目前本网已将侯先生的遭遇及销售凭证的照片传真至12315，等待工商部门的答复。

店家：他要退货，我们给他退就是了

同时，记者通过查询了解到，这家新湖珍珠研究有限公司位于杭州杨公堤和龙井支路的交叉口，销售所有与珍珠相关的系列产品，包括珍珠粉、珍珠系列化妆品及珍珠饰品等。记者随即来到该店了解情况，一位姓王的服务员表示，该店所销售的珍珠全部来自诸暨山下湖。她很肯定地表示：“我们的服务员不可能说出杭州西湖产珍珠这样的话，是那位顾客自己听错了。”

该店的几位服务员也全部表示，没有这样对顾客介绍过店里的产品。有一位服务员指着橱窗内的商品说：“每件商品上都写明产地的，我们一般也不会特地去说是哪里的珍珠，顾客自己总会看的。”

当记者向该店表明侯先生的意图时，该店表示，因为工商部门对他们有无理由退货的要求，所以他们可以给侯先生退货。如果侯先生无法亲自过来，可以委托他人带上物品和消费凭证前往该店办理退货手续。