秦小姐来杭州一年多。最近，她辞职在网上开了一家小店，做的是玉器生意。

6月30日，她接到一笔生意，买家来自山东潍坊，他要一块A4纸大小的玉器，说是用作桌面摆设。双方谈好价格：3000多元。

和往常一样，秦小姐来到浙大紫金港校区附近的圆通快递公司。在业务员帮助下，对玉器进行了包装。

“要不要保价的呀？”由于东西贵重，秦小姐特地询问了业务员。

“你这个东西已经包装得很牢靠了，再远也不会破的。况且保与不保都一样，都不会赔的。”业务员答复。

7月2日，买家收到了快递件。但打开看，那块大玉已经从中间断开，裂成两块，边角也有碎屑。买家不干了，不肯付钱，打电话给秦小姐说要退货。

“说好了不会出事，怎么还会碎？”秦小姐也火了，找到圆通公司，要求对方给说法。

但对方的态度让她难以接受。“外面包装是好的，里面东西破了，我们是不负责任的。”不仅如此，工作人员还说，这东西是在运输途中破的。“别说破了，就是丢了，我们也不会赔偿的。”

懊恼之下，秦小姐向圆通公司总部投诉，但总部说这种事情还得杭州公司处理。而杭州公司态度依旧。

没办法，秦小姐找到拱墅区工商局12315，希望他们帮助解决这件事。

前天下午，双方如约来到工商局，但协调没有任何结果——不到30分钟，圆通快递杭州分公司市场部胡经理就以有事为由先行离开。“按照以往惯例，我们最多赔偿200元。”

昨天下午，记者和胡经理取得了联系。他说：“既然秦小姐在快递协议上签了名，表示不需要保价，那么受到损失就不是我们的责任。就算到法院，我们还是这个说法。”

其实，类似的纠纷，我们不止一次报道过。去年12月，邵小姐通过文三路一家快递公司，给北京的朋友寄了20斤山核桃。结果，少了4斤不说，快递箱也被翻得乱七八糟。最后，在工商局协调下，快递公司坚持只赔了130元，还说这已经是最高赔偿标准了。

这家公司，也是圆通。